Política de Devoluciones y Reembolsos – CocoPandash

En CocoPandash, queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: caluras.shop@gmail.com

Al solicitar una devolución o un reembolso, es posible que se requiera a los clientes proporcionar pruebas claras del problema, como fotografías o vídeos del producto, junto con una explicación de la incidencia.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos:

• Una etiqueta de envío para la devolución, o

• La dirección de devolución e instrucciones sobre dónde enviar el paquete.

Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en: caluras.shop@gmail.com

Costes de Envío de la Devolución

Los clientes son responsables de los costes de envío de los artículos devueltos, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Daños e Incidencias

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápidamente, incluya fotografías o vídeos que muestren claramente el problema, junto con una breve explicación.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico, póngase en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Derecho de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso sin requerir la devolución del producto. Esto puede ocurrir si el artículo recibido está dañado, es defectuoso o es incorrecto.

Sin embargo, si el motivo de la devolución es que el producto no cumplió las expectativas del cliente o ya no lo desea, normalmente será necesario devolver el artículo antes de que pueda emitirse un reembolso.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de soporte.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que su reembolso fue aprobado, por favor contáctenos en: caluras.shop@gmail.com